La pareja, de nacionalidad mexicana y chilena, denunció el incumplimiento contractual tras haber liquidado el pago total del evento
El sueño de contraer matrimonio en Santa Marta se transformó en una pesadilla para una pareja de extranjeros, quienes denunciaron al hotel Wyndham Aluna Beach por cancelar su ceremonia apenas una noche antes de la fecha programada. A pesar de contar con un contrato suscrito y la totalidad del dinero cancelado, los novios aseguran que la administración del complejo se negó a brindar explicaciones o soluciones inmediatas ante el imprevisto.
El impacto del suceso fue mayor debido a la logística internacional que implicaba el evento, pues la pareja había gestionado el hospedaje de sus invitados en el mismo establecimiento. “Estamos acá, en el Wyndham, y el hotel canceló nuestra boda una noche antes. Estaba todo pagado, bajo contrato, y nadie quiere dar la cara ni devolver el dinero”, señalaron los afectados a través de sus redes sociales.
La situación se agravó al considerar que amigos y familiares de los novios habían viajado desde lugares distantes como Chile, Canadá, Uruguay, Indonesia, China e India para asistir a la unión. Según el testimonio de la novia, ella misma había recomendado el hotel a sus allegados, quienes confiaron en la reputación del lugar, solo para encontrarse con un trato que calificaron de negligente e irresponsable.
La novia, visiblemente afectada, relató el calvario que vivieron al intentar obtener una respuesta “Nadie responde nada. Tampoco nos dejaron cancelar las reservas. Yo siempre hablé maravillas de Santa Marta por experiencias previas, pero después de esto, ¿cómo voy a recomendar venir aquí?”. La falta de comunicación por parte del establecimiento dejó a los extranjeros en una posición de total indefensión al estar en un país ajeno.
Pese al abandono institucional, la pareja logró concretar su matrimonio gracias a la solidaridad de sus invitados, quienes organizaron una logística de emergencia y recolectaron fondos adicionales para sortear los gastos imprevistos. No obstante, los recién casados enfatizaron que el estrés, la incertidumbre y la falta de sueño opacaron gran parte de lo que debió ser su día especial.
La indignación de los novios trasciende el evento personal, enfocándose en el daño a la imagen turística de la capital del Magdalena. Aseguran que la experiencia negativa sufrida por sus invitados internacionales repercutirá inevitablemente en la percepción que estos tengan sobre la ciudad como destino para eventos de este tipo.
Hasta la fecha, la administración del hotel Wyndham Aluna Beach ha guardado silencio y no ha emitido ningún comunicado oficial ni ha respondido a las denuncias públicas realizadas por los afectados. La pareja continúa a la espera de una respuesta formal por parte del establecimiento respecto a los reembolsos y las explicaciones por el incumplimiento del contrato.