La mujer, afiliada a Nueva EPS, había acudido al punto de dispensación en Los Caobos para reclamar tratamientos propios y de su familia. El momento quedó grabado en video y es materia de investigación
Cecilia Quintero, adulta mayor y paciente renal, murió al interior de la droguería Cafam del barrio Los Caobos, en Cúcuta, luego de reclamar la entrega de medicamentos y pañales que, según denunció, no le estaban suministrando. La mujer se encontraba en el establecimiento gestionando fórmulas para ella, su esposo y su hijo en condición de discapacidad, cuando se desplomó frente a otros usuarios.
De acuerdo con testigos, Quintero había llegado en horas de la mañana al punto ubicado en la calle 15 entre avenidas 2E y 3E. Allí, mientras exponía su situación ante una cámara y otros pacientes que también esperaban atención, empezó a sentirse mal y cayó al suelo. Pese a los intentos de auxiliarla, falleció en el lugar.
Reclamo público por medicamentos pendientes
Minutos antes de su muerte, la mujer se identificó ante la cámara y explicó el motivo de su presencia en la farmacia. “Buenos días, soy Cecilia Quintero, madre de un hijo discapacitado, que es 70% en silla de ruedas”, expresó al iniciar su denuncia.
En su intervención aseguró que a su hijo le habían formulado pañales y metadona, pero que desde septiembre del año pasado no se los entregaban. “Ya llegaron pañales y resulta que no los quieren entregar, que porque entregan los de diciembre”, afirmó, cuestionando que los pendientes anteriores se hubieran vencido sin ser despachados.
También manifestó que la demora se extendía a otros insumos: “Ahora no me quieren entregar ni los pendientes, no llegan… y le ponen a uno que no hay, y vayas”, dijo, señalando presuntas inconsistencias en la revisión de las órdenes médicas.
Tratamientos vitales sin despacho
Quintero advirtió que la situación no solo afectaba a su hijo, sino también a su esposo, quien según relató había sido operado del corazón y padecía problemas vasculares. “Tengo mi esposo que toma Ríbaro, sabán de 20, que es vital para él… y resulta que no se los quieren tampoco entregar”, sostuvo en el video, al referirse al anticoagulante formulado.
Añadió que tampoco les suministraban la propafenona para la arritmia cardíaca y que, en su caso, llevaba varios meses sin recibir eritropoyetina, medicamento esencial para su tratamiento renal. “Yo me aplico eritropoyetina porque soy paciente renal y tengo ya de 6, 7 meses que no me la entregan”, denunció.
En medio de su declaración, la mujer incluso lanzó cuestionamientos sobre el destino de algunos fármacos. “He visto y me consta que venden medicinas de uso institucional… ¿de dónde las sacan? De las farmacias”, expresó, insinuando posibles irregularidades.
Investigación y reacciones
Segundos después de terminar su intervención, mientras otro usuario continuaba grabando, se escucharon gritos que alertaban que alguien se había caído. Era Cecilia Quintero, quien quedó tendida en el piso del dispensario ante la mirada de decenas de personas.
El caso generó conmoción en Cúcuta y reavivó las críticas por la oportunidad en la entrega de medicamentos a pacientes con tratamientos prioritarios. Las autoridades realizaron el levantamiento del cuerpo y avanzan en las verificaciones para establecer con precisión las causas del fallecimiento.
Nueva EPS lamentó lo ocurrido y anunció la activación de protocolos internos, mientras que Droguerías Cafam indicó que colaborará con las autoridades para esclarecer los hechos. Entretanto, el video de los últimos minutos de la mujer continúa circulando en redes sociales como evidencia de su denuncia pública.